Драгоценности - это такая покупка, к которой нужно подходить со всей ответственностью, независимо от того, приобретаете вы их себе или делаете кому-то подарок.
Ни для кого не секрет, что в крупных магазинах у продавцов существует план продаж на определенные вещи. И именно их предлагают в первую очередь, акцентируя на них все внимание покупателя.
Так как же правильно выбирать ювелирные украшения и какие нюансы нужно знать?
Металлы для драгоценностей
В первую очередь, следует обратить внимание на металл, из которого изготовлено изделие. Чаще всего в продаже имеются украшения из золота, платины и серебра. А также из тех металлов, что относятся к платиновой группе – палладия, иридия и родия. Чаще всего все металлы помимо золота и серебра используют в драгоценных сплавах, чтобы придать украшению определенный блеск и стойкость.
На каждом украшении обязательно должна стоять проба. Если ее нет – скорее всего, перед вами подделка. Не исключен вариант, что оно выполнено в частной мастерской, но тогда проще узнать имя мастера и обратиться непосредственно к нему – так выйдет и экономнее, и оригинальнее, ведь в своей мастерской ювелир сможет предложить вам поправить изделие по своему вкусу, и дубликата у него не будет.
Серебро используется практически для всех видов украшений – благодаря уникальной пластичности его можно даже скатать в тончайшую проволоку, что сейчас стало модно использовать при изготовлении каффов. Золото, эмаль, минеральные, драгоценные и полудрагоценные камни, слоновая кость – все эти материалы часто используют как элемент декора при работе с серебром. Пробы для серебра – 950, 925 (самая распространенная), 900, 800 и 720.
Золото же может быть 999, 958, 750, 585 (самое распространенное сочетание), 500 и 375 пробы. У золотых украшений бывает несколько оттенков – все зависит от примесей других металлов в изделии. Помимо классики, существует золото красного, розового и белого цвета. Есть даже более оригинальные оттенки – зеленый, синий и черный. В последнее время своеобразным «знаком качества» является белое золото, в частности, из-за того, что его почти невозможно поцарапать. Его рекомендуется приобретать с примесью родия, который обеспечит украшению блеск.
Платина из-за своей прочности и, одновременно, податливости, используется для изготовления сложных украшений. Часто можно встретить платиновые украшения с примесью рутения и иридия, именно этим обоснована их высокая цена. Стандартные пробы для платины – 950, 900 и 850.
Вставки для украшений
Многие украшения, если не поражают своей витиеватостью и орнаментом, имеют вставки, выполненные из разнообразных камней. Большинство камней измеряется в каратах, 1 карат равен 200 миллиграммам.
Бриллианты – лучшие друзья девушек. Обручальное кольцо из золота с бриллиантом уже стало просто классикой. Стандартная огранка для бриллианта круглой формы – 57 граней, это крайне важно для его блеска. Смотреть украшения с бриллиантами лучше при дневном свете – только так вы сможете оценить его переливы. Бриллианты бывают не только прозрачными, а белыми, голубыми, зелеными, розовыми, желтыми и даже черными. Основное при выборе бриллианта – его прозрачность. Если природные вкрапления и прочие несовершенства видно даже невооруженным глазом, то стоимость его значительно падает.
Сапфир всем представляется камнем именно кристальной синевы, однако, это не всегда так! На самом же деле, сапфир имеет более 150 цветов и оттенков. Обычно используются сапфиры 2-х каратные, иногда встречаются в украшениях и в 5 или 10 карат.
Рубин , который ювелиры еще называют красным сапфиром (эти два камня действительно родственны), имеет красный цвет без каких-либо оттенков. Украшения с рубинами принято хранить отдельно от прочих драгоценностей. Чаще всего рубины бывают в 2 карата, но встречаются отдельные камни в 5 карат, и в этом случае они стоимостью превосходят даже бриллианты.
Изумруды обычно зеленого цвета, с желтоватым и голубоватым оттенком. Те, которые имеют слегка уходящий в голубой цвет, ценятся выше всего. При выборе изумруда особое внимание уделите его прозрачности и чистоте.
К минеральным камням в украшениях относятся жемчуг, коралл и прочие. К полудрагоценным – гранат, опал, кварц, топаз… Список можно вести почти бесконечно. Несмотря на то, что украшения с подобными камнями резко отличаются от тех, в которых в качестве вставки используются драгоценные камни, среди них очень много оригинальных украшений, которые можно назвать искусством.
Крепеж камня
Выбирать закрепку на украшении нужно, ориентируясь на ваш образ жизни. Будет ли это украшение повседневным, или вы будете доставать его из сейфа раз в год на торжественные мероприятия? Насколько активный образ жизни вы ведете? Эти вопросы вовсе не пустяк, ведь крепеж камня может сломаться от неосторожного движения!
Пружинная закрепка создает ощущение, что камень вообще никак не держится на украшении, однако сидит он в своем гнезде очень прочно. Она будет идеальна для бриллиантов – с такой закрепкой камень будет играть и переливаться всеми своими гранями.
Ободковая закрепка не только увеличивает визуально камень, но и крепко охватывает его со всех сторон.
Канальное крепление используется чаще всего в обручальных кольцах. Камни помещаются внутрь сделанного канала, и их может поместить как несколько, так и расположить по всей окружности кольца.
Закрепка камней «лапками» - одна из самых распространенных, но людям с активным образом жизни стоит ее избегать. Конечно, она акцентирует все внимание на камне, но при этом является самой непрочной.
Серебряные украшения не считаются торжественным вариантом изделий, скорее они предназначены для повседневной носки. Исключением является случай, когда украшение сделано известным ювелиром, или само по себе является произведением искусства.
Если у вас есть гарнитур, никогда не надевайте его сразу весь. Лучше выбрать вариант cерьги-браслет, или ожерелье-кольцо.
А вот бриллиантовое колье следует носить только на очень торжественных приемах, и дама при этом должна быть в декольте. Удачных покупок!
Эта статья подготовлена для проекта «Там, где живет любовь». Еще больше полезных советов к 8 Марта ищите здесь !
Золото какой пробы лучше выбирать на каждый день?
Серьги с гранатами и фианитами Sokolov, кольцо с рубином и бриллиантами Adamas
Минимальные цифры на пробе говорят о низкой ценности сплава, высокие - о его хрупкости.
Золото 999-й пробы - самой высочайшей чистоты (пробы) - это достаточно мягкий материал, который может в скором времени прийти в негодность или просто помяться, порваться и так далее.
Золото 585-й пробы самое ходовое. На рынке 70% изделий именно из такого сплава. Такая проба означает, что 1 килограмм сплава состоит 585 граммов золота и 415 граммов так называемой лигатуры - меди и серебра, которые увеличивают ковкость и твердость получившегося металла. Медь и придает золоту 585-й пробы розовый оттенок.
Золото 750-й пробы обходит 585-ю пробу лишь в сегменте обручальных колец. Такой состав имеет солнечный желтый цвет: золота в нем 750 граммов на килограмм.
Золото 375-й пробы - из-за кризиса многие магазины стали предлагать изделия с такой маркировкой. Золота в этих украшениях только 37,5%, а львиную долю в сплаве составляет медь, которая сильно окисляется и зеленеет. Цвет такого золота со временем становится не желтым, а скорее серым, и не каждая чистка вернет изделию первоначальный блеск.
Каких цветов бывает золото и почему?
Серьги из белого золота Tiffany&Co, кольцо из розового золота Sunlight
Цвет ювелирного изделия из золота зависит от добавок, примененных в нем. В России принято прибавлять в сплавы медь, потому русское золото отчетливо видно по красному оттенку, в Европе и Америке - серебро, потому иностранное золото имеет преимущественно желтый оттенок.
Наиболее ценными, надежными и дорогими являются изделия из белого золота, лигатуру которого составляет другой сплав - платина, палладий либо никель. Но иногда никель может вызвать аллергию у того, кто носит украшение.
Купить черное золото, цена которого выше, чем у украшений из стандартного сплава, непросто. Оно достаточно надежное, не окисляется и практически гипоаллергенно. Немногие ювелирные салоны могут похвастаться наличием в своем ассортименте подобных изделий.
Какое золото в мире наиболее качественное?
Серьги из красного золота Adamas, подвеска с фианитами Sokolov
Американское золото отличается от наших золотых изделий тем, что в пробирном клейме проба указывается в каратах, например 18 карат соответствует 585-й пробе, 24 карата - 999-й пробе. Но не торопитесь покупать эти изделия, они могут быть сделаны из другого металла и лишь покрыты золотым опылением 999-й пробы.
Турецкие ювелирные изделия из золота отличаются тем, что проба на них состоит только из трех цифр: 5 8 5 - и больше ничего нет. Если стоит две пробы, это, скорее всего, не золото. В турецком сплаве чрезвычайно много меди и почти нет серебра, из-за чего у золота червленый вид и краснота. Такое золото очень скоро потеряет свой блеск, а при переплавке может элементарно сгореть. Большинство турецких изделий очень быстро деформируются и теряют товарный вид.
Золото советского производства очень легко определить - проба только 583, и обязательно стоит именник завода-изготовителя. Устаревший дизайн, очень много однотипных и старомодных изделий.
Эмиратское золото имеет 916-ю, либо 958-ю пробу, поскольку надеваются украшения всего один раз - на свадьбу, а затем откладываются в долгий ящик. Для ювелиров делать упор на износостойкость таких изделий не имеет особого смысла.
Какие маленькие хитрости при выборе украшений надо знать?
Золотая брошь Sunlight, кольцо из белого золота Tous
- Обязательное условие - наличие пробы. Подлинное изделие должно иметь оттиск в виде женщины в кокошнике, рядом с которой представлен набор цифр, обозначающих содержание драгоценного металла (золота или серебра) в сплаве. Оттиск на украинских золотых изделиях - трезубец. Импортные изделия также должны иметь российское клеймо, это означает, что ввезенное золото проверено и отвечает стандартам качества.
- Когда «золотая женщина» на оттиске «засмотрелась» влево, увы, изделие можно считать фальшивым. Если вправо - тогда золото уже 50 на 50 настоящее.
- Золото с пробой ниже 333 уже считается бижутерией.
- Если вы выбираете матовое украшение, оцените равномерность матового покрытия и его бархатистый вид.
- Основная информация, которая должна быть на бирке: фирма-производитель, наименование изделия (браслет, серьги, колье и т. д.) и его артикул, проба, вес изделия, стоимость.
- Уроните на прилавок или пол, к примеру, золотой перстень, в качестве которого не уверены. При падении вы обязаны услышать однообразный звук, который говорит о наличии чистого золота в приобретаемом изделии. При легком ударе о твердую поверхность золото должно издавать не глухой, а звонкий звук.
- Определяем качество золотого плетения цепочки - возьмите и намотайте ее на палец, а потом снова размотайте. Процесс размотки обязан проистекать без лишних усилий, а звенья в итоге не должны перепутываться и закручиваться между собой.
Сегодня практически каждая женщина имеет ювелирные украшения, выполненные из драгоценных или полудрагоценных материалов. Они придают своей обладательнице особого шарма, роскоши и неповторимости. Отправившись за приятной покупкой, следует знать, как выбрать ювелирное украшение, чтобы оно было качественным и подлинным.
В первую очередь нужно обратить внимание на металл, используемый при изготовлении украшения. Чаще всего ювелирные салоны предлагают своим покупателям изделия из золота, платины и серебра. Широко представлены и украшения из металлов, принадлежащих к платиновой группе.
На каждом ювелирном украшении должна быть указана проба, если ее нет, значит, вам была предложена подделка. Самыми распространенными пробами золота являются 500 и 375. Золотые изделия могут иметь разные оттенки, что зависит от наличия примесей других металлов. Особый интерес и восхищение у многих девушек и женщин вызывает фиолетовый цвет золота, более подробно с его характеристиками можно ознакомиться тут. Такие украшения действительно выглядят невероятно красиво и необычно. Другие виды золота можно увидеть здесь.
Серебро используется при изготовлении практически всех украшений любой формы, что обусловлено его уникальной пластичностью. Из платины преимущественно изготавливают сложные украшения благодаря прочности и податливости материала. 950, 900 и 850 – это стандартные пробы для платины.
Практически в каждом ювелирном украшении есть вставки с драгоценных или полудрагоценных камней. К числу драгоценных камней принадлежит бриллиант, сапфир, гранат, александрит, аквамарин, аметист, изумруд, рубин. Все остальные камни являются полудрагоценными. При выборе украшения с драгоценными или полудрагоценными вставками следует обращать внимание и на качество камня.
Бриллианты бывают не только прозрачными, но и голубыми, розовыми, желтыми и черными. Главным критерием оценки качества бриллианта является его прозрачность. Наличие природных вкраплений значительно снижает стоимость украшения.
Традиционным цветом сапфира является синий, но этот камушек может иметь множество других цветов и оттенков. Рубин всегда красного цвета без какого-либо оттенка, поэтому подделку драгоценного камня легко заметить невооруженным глазом.
Изумруд – это обычно зеленый камень с незначительным желтым или зеленым оттенком. При его выборе стоит уделить внимание прозрачности и чистоте.
Сфера Вашей деятельности – рынок ювелирной продукции? Вы заинтересованы в массовом притоке покупателей и постоянной прибыли? Ваша задача – держаться в топе самых раскрученных и популярных торговых центров, стать настоящим виртуозом торгового дела? В таком случае читайте внимательно: данная статья будет Вам интересна и полезна. Она является результатом анализа и обобщения опыта работы многих владельцев и управляющих ювелирными салонами, профессиональных продавцов, и содержит практические рекомендации по привлечению целевых покупателей и реализации товара.
Шаг №1, или 3 ступени успешной реализации «залежалого» товара.
Ступень 1. Подарки и бонусы
Продажа основного ассортимента пойдёт лучше, если магазин будет предлагать покупателям различные приятные «пустячки» бесплатно или по самой низкой цене (себестоимости): праздничные упаковки, коробочки под изделия и даже сами украшения из тех, что не пользуются активным спросом. Как это выглядит: при покупке, например, серёг и кольца клиент в качестве бонуса получает ещё и браслетик в подарок или на 70-80% дешевле. Приобрёл цепочку и кулон – нарядный футляр для драгоценностей вручается как поощрение. У покупателя сложится мнение, что брать украшения в комплектах (т.е., сразу несколько изделий) экономически выгоднее, чем только один экземпляр ювелирного изделия. К тому же, у него останется положительное впечатление от презента, и захочется узнать о других интересных предложениях. А если даже на первом, ознакомительном шаге клиент ничего не купил, то позже, когда он «дозреет», придёт именно в Ваш магазин. Тогда продать товар подороже будет уже гораздо проще.Ступень 2. Пересмотр ассортимента
Чтобы продукция активно расходилась, не залёживалась на прилавках, её следует демонстрировать покупателям грамотно, в определённой последовательности. Что это значит?В торговом маркетинге есть понятие «товаров-локомотива». Это простенькие, незамысловатые украшения, которые тоже нужно реализовывать. Они выставляются практически без наценки, стоят очень дешево и служат своего рода приманкой для посетителей. Ориентируясь на цену данных изделий, потребитель считает, что и вся остальная продукция в магазине такая же доступная, без лишних накруток. Ведь, именно исходя из цен на «локомотивы», продавец называет стоимость грамма золота, платины, серебра. На таких товарах магазин не сделает сборов, но зато они станут магнитом, привлекающим поток покупателей. И, будучи твёрдо уверенными, что у Вас на все ювелирные изделия цена адекватная, клиент перейдёт к основному товару и приобретёт нужное украшение в Вашем торговом центре.
✎ Попутно совет: подарочную упаковку, футляр, пакет и т.д. следует вручать, подойдя к клиенту, улыбаясь приветливо, благодаря за покупку и приглашая заглянуть ещё. Любой купленный товар передавать нужно уважительно, чтобы покупатель почувствовал свою значимость. Это будет ещё одним побуждением прийти именно в Ваш магазин.
Главный ассортимент
– те изделия, которые приносят магазину доход. На них продавец должен обратить внимание покупателя после знакомства с «локомотивами», подчеркнув, что стильные, модные, «настоящие» украшения именно тут. Цены потребителя уже не отпугнут (он подготовлен), и он обязательно сделает покупку. Дальше всё зависит от мастерства продавца и тонкостей обслуживания.
Товары высшей категории
– ювелирные украшения из разряда VIP. Они должны быть в магазине обязательно. Высокая цена будет привлекать соответствующий контингент покупателей, для которых дорогие изделия являются показателем статуса. Да и простые потребители, которые покупали здесь основной товар, получали презенты и остались довольны сервисом, а теперь подбирают что-то «получше», тоже придут к Вам, т.к. Ваш магазин уже пользуется у них доверием.
Ступень 3. Учёт посетителей
Чтобы точно знать, сколько человек за день переступает порог торгового центра, установите специальный датчик. Сопоставляя количество посетителей, виды товара, которым они интересовались и приобрели, Вы сможете прогнозировать закупки ассортимента или производить перегруппировку среди имеющегося.Шаг №2, или Алгоритм продаж
Продавец – лицо магазина. Очень часто от уровня обслуживания и умения продавца работать с клиентами зависит, купит ли он вещь и захочет ли прийти вновь. Поэтому работнику, стоящему за прилавком, важно знать несколько «золотых» правил и постоянно применять их. Процесс купли-продажи составляют:- первичный контакт «продавец-покупатель»;
- определение потребностей покупателя;
- демонстрация соответствующего ассортимента;
- работа с возражениями;
- завершение продаж;
- прощание. Иногда сюда входят рекомендации, дополнительная или повторная продажа, расширенный контакт с клиентом. Специалисты называют этот алгоритм «воронкой продаж».
Шаг №3, или Правильный подход к покупателю
На каждом этапе «воронки» есть масса нюансов, которые могут как помочь, так и навредить рабочему процессу. Первое, что нужно продавцу научиться грамотно делать – контактировать с клиентом. Именно первый контакт, как и первое впечатление, важны особенно. Их же нельзя произвести дважды! Идеально ситуация выглядит так:- Вошёл посетитель – продавец должен оторваться от других дел, обязательно посмотреть на клиента и приветливо улыбнуться. Клиент должен ощутить, что ему рады, что он пришёл именно по адресу. Тем более, что и ювелирная продукция требует совместного созерцания. Полминуты на установление «зрительного мостика» вполне достаточно. Здороваться с пришедшим тоже следует не «ради галочки», дежурно, а от души. Лучше всего, если навстречу клиенту прозвучит «Доброе утро/день/вечер!». Это и для продавцов удобно, и посетителям приятно. Главное, учтите: в магазине, где персонал груб и неуважителен, клиентов не увидишь!
- Некоторый шок – вот что испытывает покупатель, переступив порог ювелирного магазина. Яркий свет, множество блестящих предметов, всё непривычно, рябит в глазах, и человеку нужно в этой обстановке освоиться. Продавцу не следует тут же атаковать его вопросами и предложениями. 30 секунд – ровно столько советуют маркетологи дать гостю на акклиматизацию. Но не больше. Потому что клиент уже через минуту-другую сам начнёт рассматривать товар, причём, возможно, самый дорогой. Цена его отпугнёт, человек решит поискать в другом месте подешевле – и уйдёт! Продавец должен форсировать события и держать нить разговора в своих руках. Он – режиссёр всей будущей мизансцены. И выждав 30 секунд, продавец может дать понять клиенту, что рад уделить ему внимание, намекнуть, что в магазине как раз новые поступления. Это так называемый «малый», или предварительный разговор. Его функция – показать покупателю, что торговый персонал рядом, к его услугам. Как правило, после этого сам клиент говорит о том, что ему нужно, либо продавец это выясняет, строя диалог. Таким образом, первая задача торгового работника – расположить к себе покупателя, настроиться с ним на одну волну, чтобы тот захотел разговаривать, посоветоваться, прислушаться и купить!
Чего следует избегать на этих этапах : безразличия к потребителю или навязчивого давления на него. Равно как и грубости. Иначе Ваши клиенты отправятся «размышлять» и больше не вернутся. А все перечисленные приёмы поведения позволят Вам «открыть» своего покупателя, настроить целевую аудиторию.
3 роковых ошибки
Анализируя работу торгового персонала магазинов разной направленности, эксперты выявили, что загубить продажу любого, даже самого ходового товара, на корню могут такие вот стандартные ошибки:- Продавец любой ценой стремится реализовать продукцию, НЕ СТАРАЯСЬ УСЛЫШАТЬ клиента, не вникая в его потребности. Как исправить – поставить во главу угла интересы потребителя.
- «Лобовая атака», когда продавец с ходу атакует вошедшего в магазин посетителя: «Я такая-то, что желаете, что Вам показать?» Естественно, что не успевший опомниться клиент ответит отказом: «Я пока осмотрюсь». Как исправить: выйдя из-за прилавка, будто по делу, продавец может обратиться к клиенту с фразой, достаточно легко помогающей установить тот самый первый и такой важный контакт, о котором продавец не позаботился изначально. А именно: «Извините, можно у Вас поинтересоваться по…» Естественно, посетитель ответит – ведь с ним хотят общаться, а не заставить что-то купить! А дальше нужно действовать по описанному сценарию.
- Даже при очень большом наплыве покупателей продавец не имеет права хамить! Если посетители услышат возгласы вроде «Вас вон сколько, а я с утра не присела!», «Чего спрашиваете, вон ценники висят!», «Откуда я знаю, смотрите сами!», его визит в эту торговую точку будет последним. А так, как «сарафанное радио» работает у нас отлично, то и его знакомые, и знакомые знакомых обойдут этот ювелирный салон десятой дорогой, даже если он будет единственным в их населённом пункте.
Специалисты рекомендуют : когда магазин заполнен посетителями, продавец может задать стандартные вопросы, ответить на которые можно односложно: Да/Нет. А если покупателей 1-2 человека, то вопросы могут быть более пространные, «открытые»: «Что Вы скажете об…?», «Как на Ваш вкус вот это…?». А узнав, ради чего пришёл человек, важно задать ему наводящие вопросы, чтобы понять: какое именно украшение он ищет, для кого, по какому случаю. Полученную информацию продавец успешно использует при работе с возражениями, доказывая актуальность своих советов в процессе продажи.
Правильное невербальное общение – прямой путь к успеху. Это ещё одна актуальная рекомендация маркетологов. Когда продавец демонстрирует товар, он должен смотреть на изделие, как бы изучая его вместе с покупателем, но больше на самого покупателя. И делать это, выходя из-за прилавка, находясь рядом с клиентом, а не «по ту строну» от него. Грамотное поведение продавца – залог психологического комфорта покупателя и успешной торговли!
Технология «Волшебных Цифр»
Чтобы торговля в Вашем ювелирном салоне процветала, устанавливайте на изделия «правильные» цены, содержащие особые комбинации цифр. Согласно исследованиям, людям симпатичны суммы, в которых содержатся числа 5, 7, 9. Включайте их в стоимость продукции. Семёрка популярна особенно, потому её используйте чаще. Затем 5 и 9. К примеру, 799 рублей, 7095, и т.д. «7», «9», «5» чуть ли не гипнотизируют покупателей, буквально заставляя их купить товар!Ценовые «качели» - вторая составляющая Технологии «Волшебных Цифр». Распродажная стоимость, большие скидки должны быть на товары обязательно. Но также обязателен в ассортименте дорогой товар. Отдельная, и достаточно большая категория клиентов не купят продукцию именно потому, что она дешёвая. Дело тут в стереотипе престижности или сочетания «дорого, значит качественно». А большинство людей хотят именно качественную продукцию, соответствующую их запросам.
Разыгрываем ситуацию, или «Скрипт успешных продаж»
- Посетитель вошёл – продавец смотрит на него, улыбается (зрительный контакт, 30 секунд);
- Продавец здоровается (оптимально – «Доброе утро» и т.д.), обращаясь к посетителю сугубо на «Вы»;
- Клиенту даётся 30 секунд «на освоиться»;
- Продавец начинает непринуждённый разговор с посетителем, говоря как бы между прочим «магическую» фразу типа: «У нас как раз акция проходит, скидки хорошие на…», «О, Вам повезло, мы демонстрируем новую коллекцию…», «У нас весь товар поступает напрямую, от производителей, поэтому…»;
- Пауза в 10 секунд, чтобы посетитель усвоил информацию, затем работа с клиентом. Если посетителей много, вопросы односложные: «Вам показать…?», «Вас интересует…?», «А почему…?». Всё внимание на покупателя, стремление понять, чего он хочет. Если покупатель один, беседа может быть более пространной, с открытыми вопросами: «Что именно Вас интересует? А если посмотреть вот это…?», «С чем планируете носить? Тогда…»;
- Во время презентации следует большую часть времени смотреть на посетителя. Предлагать посмотреть не более 4-5 наименований нужного вида украшений разных ценовых уровней. Хорошо воспринимаются такие фразы: «У нас есть целая линия этого товара… Её название… Продукция отличается…» Демонстрацию начинать нужно с наиболее ценных экземпляров, подчёркивая, что учитываете потребности клиента: «Вы сказали, что хотите…». Продавец может подчеркнуть достоинства предлагаемых украшений, их отличное качество, оригинальный дизайн, удачный подбор камней, и т.д., обратить внимание на выгоду покупки. Здесь уместны вопросы: «Эта вещь Вам подходит? Или вот эту посмотрите… Ведь Вы хотели, чтобы…» Особую силу приобретут аргументы типа: «Таким образом Вы…», «Это позволит Вам…», «У Вас появится возможность…» и др.
- Если клиент возражает, продавец не должен с ним спорить. Тут отличной будет следующая тактика: стать на позицию покупателя, видимо согласиться с ним, выставить контраргументы. А именно: «Да, тут Вы верно заметили, но…», «Знаете, хорошо, что Вы об этом сказали. Однако…», «Не спорю. Но давайте посмотрим по-другому на это…» Покупатель должен почувствовать, что вы не просто возражаете и давите, а с ним сотрудничаете и помогаете! Если клиент отказывается от всего, что ему предлагается, продавец обязательно должен спросить: «А что бы Вам хотелось?», «Что Вам не подошло?», «Какие бы условия Вас устроили?». Вся беседа должна проходить без всякого намёка на агрессию со стороны продавца! Только уважение и забота!
- Оформление покупки начинается с уточнения, все ли вопросы решены. Поэтому работник переспрашивает покупателя, доволен ли он, окончателен ли выбор: «Вы довольны?», «Выписываем чек?», «Вы берёте товар?»
- Важно, чтобы при завершение покупки продавец предложил дополнительные аксессуары, о которых покупатель сам не подумал, но которые и ему пригодятся, и продажи увеличат. Это футляры, шкатулки для хранения драгоценностей, держатели, средства по уходу за металлами и камнями. Ассортимент всего этого должен быть в магазине обязательно! Сам клиент о них не подумал, а ведь вещи нужные! Покупатель будет благодарен продавцу за предусмотрительность и заботу.
- Завершающий этап – уточнить, нет ли ещё вопросов у клиента, поздравить с удачной покупкой, поблагодарить, пожелать успехов/доброго дня и т.д., пригласить наведываться в магазин ещё. Продавец должен вести себя искренно, тепло, доброжелательно.
Так же Вы можете зарегистрироваться в нашем оптовом каталоге и приобрести для своего магазина наиболее продаваемые
Лучшие друзья девушек - это не только бриллианты. Еще и рубины, изумруды, сапфиры, кораллы, жемчуг. Продолжают список женских предпочтений золото, серебро, платина. Во все времена одним из самых желанных подарков были, есть и будут ювелирные украшения. В ювелирном магазине легко растеряться при виде искрящегося блеска бесконечных рядов драгоценностей. Мы не расскажем, какое украшение подходит именно вам, ведь это очень личный процесс выбора, но мы знаем, как правильно выбрать ювелирное украшение. FashionTime представляет новый мастер-класс «Как выбрать ювелирное украшение?».
Не все то золото
Выбирая украшения из золота, обращайте внимание не только на дизайн ювелирного изделия, но и на его качество. Солидность магазина, к сожалению, уже давно не гарантия отсутствия подделок на его витринах. Поэтому самостоятельно попытайтесь определить, насколько качественное перед вами изделие. Для этого внимательно посмотрите на его поверхность и попытайтесь разглядеть государственное пробирное клеймо, которое наносится государственными инспекциями пробирного надзора в виде специального знака. Это так называемая проба, которая означает, что это ювелирное изделие прошло проверку Государственной инспекцией пробирного надзора , и инспекция подтверждает, что проба ювелирного изделия не ниже указанного на клейме. С 1994 года в качестве пробы наносится клеймо женской головы в кокошнике в профиль, повернутой направо.
Для золотых изделий в России установлены следующие пробы - 999-я, 958-я, 750-я, 585-я, 500-я, 375-я . Из золота высшей степени пробы - 999-й - изготавливают слитки для золотовалютного резерва. В ювелирном производстве наиболее распространенным металлом для изготовления украшений является золото с пробами 585 и 750. 375-я проба золота в основном используется в стоматологии.
Иностранные ювелирные изделия из золота также маркируются пробами в соответствии с каратностью и наименованием драгметалла. Например, самые распространенные иностранные пробы - 18 карат - соответствуют 750-й пробе в России, 14 карат - 585-я проба, 9 карат - 375-я проба. А буквы W или Y перед цифрами обозначают White - белое и Yellow - желтое золото соответственно. Маркировка gold-feld обозначает, что изделие выполнено из определенного сплава с золотым напылением.
Цвет украшения из золота зависит от того, какие металлы были добавлены в сплав. Белое золото - это сплав желтого золота и никеля или палладиума, цинка и меди, или напыление родия, розовое золото - сплав желтого золота и меди, зеленое - сплав желтого золота, серебра, меди и цинка.
Как определить подделку?
Проверить подлинность золотого изделия в пределах магазина под бдительным взором продавца и охраны немного сложно, но возможно. Проведите тщательный визуальный осмотр изделия: проба должна быть выполнена аккуратно, если штамп смазан и неровно поставлен, то это сигнал к тому, что изделие не прошло госаттестацию. Проба должна быть поставлена на всех частях украшений, иначе может оказаться, что одна деталь выполнена из настоящего золота, другая -из сплава. Существует мнение, что отличить подделку от настоящего металла можно по звуку, 100 % золото не должно издавать глухой звук, а звонко звучать. Произвести такую операцию в шумном магазине затруднительно, да и вряд ли продавец позволит бросать кольцо на пол или витрину.
В домашних условиях можно провести проверку на качество при помощи капли йода. Капнете йод на поверхность украшения: если пятнышко темного цвета, значит, изделие настоящее, если станет молочного цвета, увы, подделка. С настоящего золота капелька легко стирается тканью и не оставляет следа.
Серебро высшей пробы
Изделия из серебра, в отличие от своих драгоценных собратьев, подделывают реже. Тем не менее при покупке серебряных украшений следует быть осведомленным в некоторых нюансах. Например, серебро слишком мягкий металл для изготовления ювелирных изделий, поэтому его используют в виде сплавов. Как правило, это двухкомпонентные сплавы высокой пробы «серебро - медь» в различном процентном соотношении с незначительным количеством примесей.
В России приняты следующие пробы ювелирных сплавов из серебра - 800-я, 830-я, 875-я, 925-я, 960-я, 999-я . Самый популярный сплав в изготовлении ювелирных украшений - 925, оно же стерлинговое серебро. Сплав содержит не менее 92,5% серебра, его цвет и антикоррозийные свойства близки к чистому серебру. Серебро 925-й пробы менее подвержено потемнению, а ведь это основная проблема всех изделий, изготовленных из этого металла.
Отличить подделку от настоящего сплава тоже очень просто. Возьмите иголочку и с обратной стороны аккуратно поцарапайте изделие. Если под верхним слоем начнет появляться темный или красный цвет, то это подделка с напылением из серебра.
Также можно капнуть немного йода на изделие. Настоящее серебро не должно посинеть и изменить цвет. Если украшение изменило цвет, то либо в сплаве много цинка, либо это подделка.
В блеске бриллиантов
К выбору украшения с бриллиантами стоит подходить со всей серьезностью. Это может быть и стихийная покупка, но стоимость изделия значительно отрезвляет многих из нас. Распознать подделку в данном случае намного сложнее, но все-таки лучше потратить время, чем круглую сумму денег.
Во-первых, обратите внимание на цвет камня. Бриллиант высшей пробы отличается как раз его отсутствием. Чем заметнее цвет, тем ниже качество бриллианта. Цвет и качество бриллиантов принято обозначать буквами по восходящей: Z-N, M-K, J, I, H, G, F, E, D . То есть бриллианты с характеристикой цвета Z-N и M-K считаются низкого качества, камни с обозначением цвета F, E, D достаточно редкие, и стоимость их запредельно высока.
Следующей характеристикой качества бриллианта является чистота и характер примесей. Чем меньше примесей в камне, тем выше его качество. Характеристики чистоты классифицируются как внутренние дефекты или поверхностные, внешние дефекты. Разумеется, бриллианты без дефектов считаются наиболее ценными.
Оценка чистоты производится при 10-кратном увеличении или невооруженным глазом. Таким образом, дефекты, обнаруживаемые при большем увеличении, но не видимые при 10-кратном, не учитываются. В зависимости от наличия и характера примесей существует следующая градация:
FL, IF (Flawless, Internally Flawless) - чистый бриллиант под лупой, при 10-кратном увеличении незаметны внутренние несовершенства, обнаруживаются только незначительные поверхностные дефекты, которые могут быть легко устранены при повторной полировке.
VVS1/VVS2 (Very, Very Slightly Included) - крайне мелкие несовершенства, неразличимые невооруженным глазом.
VS1/VS2 (Very Slightly Included) - очень мелкие и незначительные включения. При 10-кратном увеличении незначительные включения в виде очень мелких перьев и облаков.
SI1/SI2 (Slightly Included) - примеси и мельчайшие несовершенства в камнях этой категории могут быть различимы невооруженным глазом.
I1, I2, I3 (Included) - включения видны при 10-кратном увеличении и даже невооруженным глазом. Эти включения влияют на долговечность камня или так многочисленны, что серьезно влияют на прозрачность и блеск бриллианта. Камни этого класса не используются в изготовлении ювелирных украшений.
Огранка бриллианта является одной из наиболее важных характеристик, которая напрямую зависит от мастерства мастера. Чем правильнее выточен камень и чем совершеннее его пропорции, тем больше света он отражает и тем сильнее сияет. В России для обозначения качества огранки используются буквенные обозначения:
А - очень хорошая, Б - хорошая, В - средняя, Г - плохая. В США аналогичная система классификации огранки камня: Ideal cut - идеальная огранка, Very good cut - очень хорошая огранка, Good cut - хорошая огранка, Fair cut - приемлемая огранка, Poor cut - огранка низкого качества.
Вес бриллиантов измеряется в каратах. Один карат соответствует 0,2 граммам. Вес бриллианта скрупулезно измеряется с точностью до 0,01 карата. Бриллианты весом менее этого предела считаются крошкой.
Приблизительное соответствие веса и карат бриллиантов: 0,03 ct - 2 мм, 0,1 ct - 3 мм, 0,3 ct - 4,3 мм, 0,5 ct - 5,2 мм, 1 ct - 6,5 мм, 1,5 ct - 7,5 мм, 2 ct - 8,2 мм, 3 ct - 9,4 мм. Масса мелких бриллиантов - менее 0,29 карата, к средним относятся камни от 0,3 до 0,99 карата, крупные - от 1 карата.
Полезные советы
- Всегда покупайте ювелирные украшения в крупных магазинах и обязательно сохраняйте чек о покупке.
Не покупайте ювелирные украшения у частных лиц.
Не соблазняйтесь низкими ценами, драгоценные металлы не могут стоить дешево.
На поверхности изделий не должно быть трещин, заусенцев, вмятин, царапин, следов инструмента, клея, пятен и потертостей.
Намного ярче будет выглядеть бриллиант с меньшими показателями по каратам, но с более высокими показателями по цвету и огранке.
